Куда и как подать жалобу на неправомерные действия банков, коллекторов и микрофинансовых организаций

С 1 декабря 2025 года начнет действовать особый порядок подачи заявления о нарушении правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности.

Новое правовое регулирование уточняет порядок подачи и содержание жалоб должников и иных лиц, столкнувшихся с нарушениями правил общения с ними по телефону и посредством сообщений со стороны банков, коллекторов и микрофинансовых организаций.

Граждане могут обратиться с жалобой напрямую в Федеральную службу судебных приставов, при этом заявителем указываются:

Фамилия, имя, отчество;

Реквизиты паспорта (иного документа, удостоверяющего личность);

ИНН или СНИЛС;

Все имеющиеся сведения о том, какое обязательство не исполнено и что противоправные действия совершены именно в связи с его неисполнением;

Абонентский номер, на который поступили вызов или сообщение, и наименование оператора связи, выделившего номер;

Абонентский номер, с которого поступили вызов или сообщение;

Дату и время поступления вызова или сообщения в адрес заявителя.

В случае отсутствия у заявителя сведений о телефонном номере, с которого поступили вызов или сообщение, он вправе получить у своего оператора связи сведения о таком номере.

Максимально подробное описание нарушения и предоставление всех имеющихся сведений со стороны заявителя окажет существенную помощь сотрудникам службы в установлении виновного лица и привлечении его к установленной законом ответственности, в том числе при самых тяжких нарушениях, предусмотренных статьей 172.4 Уголовного кодекса Российской Федерации.

При этом расширяются контрольные полномочия Федеральной службы судебных приставов, наделяемой правом обращаться с обязательными для исполнения запросами кредиторам, коллекторам, операторам связи, а в дальнейшем - в бюро кредитных историй для получения сведений, необходимых для всестороннего рассмотрения жалоб гражданина, обратившегося за защитой своих прав.