Управление бизнесом с использованием KPI

Современное управление бизнесом представляет собой сложную цепочку процессов, объединенных в единую взаимосвязанную систему и управляемых по определенным критериям. Для создания динамичной и слаженной системы управления, подстроенной под нужды и требования компании, необходимо постоянно анализировать ход выполнения указанных процессов и оперативно вносить коррективы в их исполнение. На практике такой подход означает поиск и выбор определенных критериев или показателей, которые могли бы объективно отражать реальную картину и демонстрировать те трудности, с которыми сталкивается бизнес. К таким параметрам относят ключевые показатели эффективности KPI, которые и позволяют анализировать критические аспекты в ходе процесса.

Некоторые руководители, не разобравшись в сути вопроса, считают, что показатели эффективности относятся лишь к финансовым параметрам и делают главный упор на динамику продаж и получаемую прибыль. Однако, исследования экспертов в вопросах измерения эффективности процессов продемонстрировали, что финансовые критерии не являются достаточными для объективной оценки существующей ситуации, а в некоторых случаях они даже могут создать неверное впечатление об уровне роста компании. Поэтому, помимо финансовых данных «продвинутые» руководители и менеджеры компаний оперируют нефинансовыми показателями, позволяющими провести всестороннюю оценку исполнения бизнес процесса.

Выбор и установка правильных KPI в некоторых случаях могут испытывать трудности. Особенно это касается деятельности тех организаций, которые напрямую не связаны с производством, например, проектные инженерные компании. В этом случае подбор объективных показателей эффективности работы может привести к выбору недостаточно наглядных или неверных параметров. В помощь руководителям компаний, испытывающим трудности с правильным определением KPI и их оценкой, выпускается специальное программное обеспечение, которое не только помогает подобрать показатели, но и позволяет удобно проводить измерение, последующий анализ и построение необходимых таблиц и графиков. Кроме того, руководители и менеджеры, интересующиеся данным вопросом, могут почерпнуть много информации из книг, а также проконсультироваться с экспертами по данным вопросам или посетить семинары и вебинары. Все это позволит руководителям исправить недочеты в определении правильных показателей эффективности бизнес процесса, облегчит последующее измерение и анализ этих параметров.